Preguntas Frecuentes
¿Para qué dispositivos está disponible la app?
Puedes utilizarlo con cualquier dispositivo Android (mínimo v.4.4) e iOS (iPhone, mínimo v.11).
¿Cómo entro en la aplicación?
Es necesario que te hayas inscrito previamente a una carrera que utilice RockTheSport como plataforma de inscripciones.
Recibirás un email con el justificante de inscripción en el que verás el LOCALIZADOR (8 digítos letras y números). Utiliza este localizador para entrar en la aplicación.
No encuentro mi localizador
Tu localizador se encuentra en el justificante de inscripción.
Puedes solicitar de nuevo el justificante desde el microsite del evento en el apartado «Consulta mi inscripción».
Dentro de esta página utiliza el link «¿Cuál es mi localizador?»
¿Cuántas veces puedo entrenar?
Puedes entrenar las veces que desees antes del día de la prueba. Además, podrás compartir cada uno de estos entrenamientos y automáticamente se irán publicando en la web.
¿Puedo cancelar la prueba mientras entreno?
Sí. Las veces que quieras y volver a empezar.
¿Puedo cancelar la prueba mientras hago la carrera?
En la app se indica las fechas en las que puedes realizar la carrera. Sólo puedes cancelar la carrera si no superas el 50% del recorrido. Una vez superado no podrás realizarla de nuevo, independientemente de que la acabes o no.
¿Puedo realizar la carrera varias veces?
No, solamente puedes realizarla una vez. Sí que podrás cancelar el intento si no superas el 50% del recorrido. Una vez superado no podrás realizarla de nuevo, independientemente de que la acabes o no.
¿Cuándo indico la distancia que quiero correr?
La distancia se indica en la app, antes de comenzar el entrenamiento o carrera
¿Cómo publico mis tiempos?
Una vez que alcances la distancia seleccionada, la aplicación finalizará automáticamente la actividad y enviará tus resultados a la web de clasificaciones.
Tus actividades (entrenamientos y carrera) quedarán registradas en la sección de Mi Actividad de la aplicación, donde podrás verlas de nuevo y compartirlas.
¿Dónde puedo consultar mis resultados?
En la propia app tienes un enlace para visitar los entrenamientos y resultados.
Mi móvil NO cuenta bien la distancia recorrida
En general, la configuración de ahorro de batería de algunas marcas es el motivo de la mayoría de los problemas de GPS. Estas configuraciones pueden desactivar el GPS en cualquier momento, por lo que nuestra app no puede continuar registrando su actividad. Prueba con los siguientes consejos:
Debes realizar dos cambios en el dispositivo.
Cambio 1)
Ajustes / Aplicaciones
Ajustes (Icono engranaje azul de abajo)
Acceso especial / Omisión de optimizaciones de batería
Selector de arriba y elegir «todas las aplicaciones», buscar «RTS Virtual» y seleccionar «Permitir»
Cambio 2)
Ajustes / Batería
Rueda azul de arriba a la derecha
Cerrar apps de alto consumo de energía = no
Aviso de alto consumo energía = no
Reinicia tu dispositivo.
Entrar en «Ajustes» y luego en «Aplicaciones». Desplegar el menú (3 puntitos) en la parte superior derecha y pulsar «Permisos de aplicaciones»
Entrar en «Acceso especial» y luego en «Optimización de batería»
Entrar en «Omisión de optimizaciones de batería» y utilizar el selector de arriba para elegir «todas las aplicaciones»
Buscar la app «RTS Virtual» y seleccionar «No Permitir»
Reinicia tu dispositivo
Los móviles Xiaomi vienen con protecciones de batería por defecto. Para desactivarlas:
Ajustes > Ajustes adicionales > Batería y rendimiento > Administrar uso de batería de aplicaciones > Apagado (en lugar de «normal»).
Si no ha funcionado:
- Desactiva «Administrar el uso de la batería de la app»
- Desactiva «Restringir apps cuando la batería esté baja»
- Reinicia el dispositivo y verifica.
Otras posibilidades encontradas en foros especializados:
- Muestra el menú deslizante de tu móvil > Presiona el botón «GPS» para llegar a la configuración del GPS > Habilitar «Permitir ubicación en segundo plano». Volver a la configuración de GPS > Acceso a Ubicación en segundo plano > Seleccionar la app de «RTS Virtual».
- App «Seguridad» > Uso de datos > Estadísticas de uso de datos > RTS Virtual > Datos en segundo plano > Permitir.
- Xiaomi Mi5: Seguridad > Batería > Ahorrar batería en las aplicaciones > RT Virtual > Sin Restricciones > Ubicación segundo plano > Permitir.
Batería > Optimización de batería > Todas las apps > RTS Virtual > No optimizar
Con los móviles OnePlus, ha funcionado el Fijar la App con candado:
- Con la app de RTS Virtual abierta, hacer clic sobre el botón cuadrado de tu dispositivo (normalmente en la parte inferior-derecha). Este mostrará tus «pestañas recientes».
- Hacer clic sobre el símbolo de «candado» (en la parte superior derecha de la pestaña de la App) para «bloquear» la App y evitar que esta se cierre cuando el sistema de ahorro de energía quiera forzarlo.
Fuentes utilizadas con problemas similares: Strava y Wikiloc
Mantenemos pulsada la app y pulsamos en «Datos de la aplicación»
Pulsar en «Ahorrador de batería»
Y finalmente pulsar en «Ejecución en segundo plano»
Samsung:
Por defecto, si la app no se ha utilizado en 3 días, el móvil la marca como inactiva y no la deja funcionar en segundo plano.
Solución:
Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Batería > Menú de los 3 puntos (parte superior derecha) > Desactivar todas las opciones menos «Notificaciones».
A continuación, abrir «Aplicaciones en modo inactivo» de esa misma pantalla y clicar sobre el botón de la papelera para activar las apps inactivas (RockTheSport Virtual debería de estar en la lista).
Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Batería > Menú de los 3 puntos (parte superior derecha) > Desactivar todas las opciones menos «Notificaciones».
A continuación, abrir «Aplicaciones en modo inactivo» de esa misma pantalla y clicar sobre el botón de la papelera para activar las apps inactivas (RockTheSport Virtual debería de estar en la lista).
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